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他們把消費者“搶”回來了
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核心提示: 新冠肺炎疫情防控形勢趨穩,復工復產至今,各行各業都在恢復生機。這其中,一些優秀的商家不待揚鞭自奮蹄,搶先行動,鎖定目標,迎難而上,想盡辦法吸引消費者,目前業績已經接近甚至超越了疫情前的水平,成為行業復蘇的標桿。今天,就讓我們來傾聽屬于他們的奮斗故事。

編者按

新冠肺炎疫情防控形勢趨穩,復工復產至今,各行各業都在恢復生機。這其中,一些優秀的商家不待揚鞭自奮蹄,搶先行動,鎖定目標,迎難而上,想盡辦法吸引消費者,目前業績已經接近甚至超越了疫情前的水平,成為行業復蘇的標桿。今天,就讓我們來傾聽屬于他們的奮斗故事。

硯洲島恢復了疫情前的熱鬧。圖為硯洲島農耕公園吸引眾多游客。 西江日報記者 吳威豪 攝

硯洲島恢復了疫情前的熱鬧。圖為硯洲島農耕公園吸引眾多游客。 西江日報記者 吳威豪 攝

鼎湖硯洲島:游客量恢復到八成

6月6日適逢周末,記者走訪鼎湖區硯洲島發現,農耕休閑公園、陳煥章故居、知青樓等景點人頭涌動,恢復了疫情前的熱鬧。據了解,硯洲島5月份接待游客量達1.2萬人次,是去年同期的八成多。

硯洲島是省內最大的江心島。此前,為做好新冠肺炎疫情防控工作,非島內居民不得進入,硯洲島旅游業完全停止。如今,旅游公司全員動員、硯洲居民齊心合力,共同努力把游客“搶”回來了。

肇慶中硯文化旅游有限公司副總經理羅立翠介紹,3月份硯洲島仍處于封閉狀態,可是公司沒有干等,而是努力自救,全面復工,時刻準備開門迎客。無論是廚師、服務員,還是行政文員、會計,亦或是高層領導,全部動員投入完善景區配套設施,民宿、農樂園、停車場等場所,只要還能完善的,都會盡力去做。

“那段時間我與員工們一樣,穿著雨鞋、圍裙,踩著泥巴,搬磚、除草、種菜、圍籬笆等,共同修葺了多間民宿、增設了一座小涼亭、建設了一座燒烤臺、種植了30畝季節性蔬果作為農耕體驗樂園等。”羅立翠告訴記者,期間全體員工任勞任怨,讓她為之感動。此外,島上居民也很支持配合,不僅把屋前屋后整理干凈,而且廣泛發朋友圈宣傳硯洲島的田園風光。

羅立翠表示,通過線上套票搶購、抗疫英雄打折促銷等優惠活動,五一假期硯洲島迎來了疫情后第一波游客,5天一共接待9000多人次,與去年同期相比相差不大。整個5月一共接待游客1. 2萬人次,是 去年同期的八成多。據了解,這個成績,對市內旅游景點而言是比較不錯的,也是對羅立翠他們的肯定。

西江日報記者 吳威豪

中恒華茶樓:微信群留住熟客帶來新客

6月4日中午,在中恒華茶樓端州區棠崗店,大廳內數十張桌子座無虛席,服務員忙個不停。“4月份開始,客流量就幾乎恢復至疫情前。”該茶樓肇慶區域經理徐就嫻高興地說。

餐飲 業恢復 經營后,中恒華茶樓肇慶區域的八家門店,開展了預約打包等多項活動,穩住了客源。“是微信群幫了大忙,將我們的顧客留了下來。”徐就嫻如是說。

“我們要求每家分店建立6至8個微信福利群,發動所有員工將熟客拉入群里,熟客再拉熟客,每個群500人的名額很快就爆滿了,相當于每個門店有數千名固定食客。”

記者了解到,中恒華茶樓管理微信群出了很多“奇招”。譬如不定期發福利,每個群發50張福利券,搶到者可抵15元至20元現金使用;將部分包點類食物在群上以成本價推出,也吸引著一大波消費者搶購。比如艾糍,平時6個賣15元,優惠活動僅收成本價8元。此外,茶樓還推出預約取餐服務,“客人訂多少,我們做多少,既保證食材新鮮,又不會出現滯銷。”徐就嫻說。

讓徐就 嫻更高興的是,全面開放堂食后,茶樓不僅 迎來了微信群的熟客,還帶來不少新客。茶樓又根據客人需求,不斷推出接地氣的優惠活動,穩定客源。如今,各門店客流量已接近恢復到疫情前的水平。

西江日報記者 楊永新

肇慶長安馬自達:銷量恢復,市場占有率提升

看到5月份的銷售業績恢復到去年同期水平,肇慶美輪慶達店總經理尹小艷長舒一口氣,說:“苦盡甘來,我們的努力終于得到回報。”

受疫情影響,肇慶美輪慶達長安馬自達4S店2月份銷售量很低,3月2日恢復營業后,只售出20余輛車,與去年同期相比下滑40%。

危機之中,尹小艷與銷售人員積極尋求轉變。2月1日,他們在本土車商中率先通過抖音、西瓜視頻、火山視頻等平臺開展線上直播,每兩天開展一次直播活動。銷售人員對于突然轉變,一時間還難以適應。公司對此設置了一些獎勵制度,例如表現優秀的員工可以獲得一些實物獎勵。線上直播帶貨給他們帶來意外收獲:4月份通過抖音直播收獲首張訂單。“5月在抖音收到訂單3張,6月首張訂單也是在抖音收獲的。”尹小艷說道。

該店還通過組織線上團購活動,為意向購買長安馬自達品牌顧客“組團”,提供一定折扣讓利。

除了自主開展直播,該店在今年五一假期,還借助2020肇慶市汽車“云直購”促消費活動,推出主力車型優惠。尹小艷表示,通過汽車“云直購”活動的新嘗試,品牌關注度得到明顯提高,假期客流量大幅提升了50%。此外,該店還與銀行、保險機構合作,深挖潛在客戶群體,并面向醫護人員推出專屬優惠。

據統計,5月份 該 店銷售汽車近70輛,已恢復到疫情前的水平,肇慶市場占有率則同比上升0.5%。

西江日報記者 嚴炯明

昌大昌超市:生鮮銷售比疫情前還好

昌大昌超市端州新世界店的生鮮區域,購物的市民絡繹不絕。
西江日報記者 楊永新 攝

昌大昌超市端州新世界店的生鮮區域,購物的市民絡繹不絕。 西江日報記者 楊永新 攝

6月5日上午8時,昌大昌超市端州新世界店生鮮區域準時營業,排隊等候的市民有序進入,超市變得熱鬧起來??粗@一切,超市主管梁女士感到欣慰。“熱購的場景,甚至比疫情前同期還好。”她高興地說。

在昌大昌集團營運中心副總監林定發看來,歷經此次疫情,市民更看重食品安全,而大型超市的食品質量更有保證。“從4月份的數據來看,食品類的銷售量超過去年同期水平,非食品類銷售略有下降,總體表現與去年同比持平。”

據了解,為應對疫情帶來的變化,昌大昌超市“保供應,保質量,保價格”,積極開拓銷售渠道,為在線訂購商品的客戶揀貨、送貨,做到“送貨上門,無憂購物”。復工復產后,又積極拓展網上業務。如聯合“多點”“京東到家”等平臺,全力拓展送貨到家業務,實現線上線下、到店和到家的雙向融合。此外,集團積極開展社群營銷、線上帶貨直播等新模式,通過精準客群服務,增強了顧客的粘性,不斷提升銷售總量。

目前,昌大昌集團對昌大昌超市、趣士多便利店旗下所有門店的商品進行統一招標采購,達到采購量大、進價優惠的目標,“我們將降下來的成本,全部讓利給消費者,從而吸引更多市民購買。”林定發說,集團還響應政府號召,實現農超對接,既解決扶貧農畜牧產品滯銷問題,又可以將優惠購進的產品,直接惠及消費者,實現了農戶、超市、消費者三贏。

此外,肇慶的5家門店已全部加入“線下無理由退貨承諾店”,踐行誠信經營。這也是吸引客源、讓顧客放心購物的重要原因之一。

西江日報記者 楊永新

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